O título do meu post, intitulou a capa da revista Exame
de março, que publicou uma pesquisa realizada pela
revista e pela IBRC, Institulo Brasileiro de Relacionamento
com o cliente, junto a 3.000 brasileiros sobre as
melhores empresas.
As 10 melhores empresas são:
1ºBradesco
2ºNatura
3ºSubmarino
4ºUnibanco
5ºNextel
6ºMicrosoft
7º Banco Real
8ºO boticário
9ºAmericas.com
10ºPorto seguro
As piores empresas foram representadas em sua
maioria pelas operadoras de telefonia, são elas:
1º Oi Móvel
2º Casa e Vídeo
3º Speedy Telefônica
4º Dix Amico
5º Celpe
6º Claro
7º Compensa
8º Brasil Telecom
9º LG
10º Oi fixo
. 98% das companhias consultadas disseram ter estruturas
deatendimento eficaz, mas quando o serviço foi testado,
só 48% seguiram as leis de defesa do consumidor.
. 37% das empresas pesquisadas têm softwares de gestão
que ajudam a identificar falhas e conhecer o cliente.
. 57% oferecem aos empregados, a cada 15 meses,
treinamentos relacionados a atendimento.
Cerca de metade das empresas treina-os pouco.
. 39% das empresas analisadas na pesquisa solucionam
os problemas apresentados pelos clientes-surpresa
na primeira tentativa.
. 90% fazem pesquisas de satisfação dos clientes.
No entanto, apenas 69% usam os dados para melhorar
a qualidade do atendimento.
Foto retirada da net.
7 comentários:
As piores só poderiam ser da telefonia mesmo. É como se elas fossem de outro planeta. Não se consegue falar com atendente, de forma nenhuma.
Um grande abraço, amiga.
Oi, com certeza a OI tinha que está nessa lista, pra vc falar na central é ruim demais....aquela atendente virtual é um saquinho,,,
beijos
Uma realidade nua e crua, ainda mais quando se trata da Speedy Telefônica.
BeijooO'
Passei para lhe desejar um bom dia!
Um grande abraço, amiga Nanda.
Nanda obrigado pelas visitinhas no meu blog. Eu também acho todas as suas postagens muito interessantes. Você é bem criativa hem...
Beijos!!!!
é porque vcs nunca tiveram que ligar para Visanet ou atual Cielo, para resolver o problema do maquinário que passa as vendas em cartões ;)
De telefonia devo dizer que é a vivo pq ja tive tantos problemas em relaçoes a contas com elas, teve vez q ela cobro uma coisa q nunca tinha acontecido mais por sorte ja foi resolvido :D
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