quinta-feira, 15 de abril de 2010

Sua empresa é pior do que você imagina


O título do meu post, intitulou a capa da revista Exame
de março, que publicou uma
pesquisa realizada pela
revista e pela IBRC,
Institulo Brasileiro de Relacionamento
com o
cliente, junto a 3.000 brasileiros sobre as
melhores
empresas.

As 10 melhores empresas são:



1ºBradesco

2ºNatura
3ºSubmarino
4ºUnibanco

5ºNextel

6ºMicrosoft
7º Banco Real

8ºO boticário

9ºAmericas.com

10ºPorto seguro


As piores empresas foram representadas em sua

maioria pelas operadoras de telefonia, são elas:


1º Oi Móvel
2º Casa e Vídeo
3º Speedy Telefônica

4º Dix Amico

5º Celpe
6º Claro
7º Compensa
8º Brasil Telecom

9º LG

10º Oi fixo

. 98% das companhias consultadas disseram ter estruturas

deatendimento eficaz, mas quando o serviço foi testado,

só 48% seguiram as leis de defesa do consumidor.

. 37% das empresas pesquisadas têm softwares de gestão

que ajudam a identificar falhas e conhecer o cliente.

. 57% oferecem aos empregados, a cada 15 meses,

treinamentos relacionados a atendimento.

Cerca de metade das empresas treina-os pouco.

. 39% das empresas analisadas na pesquisa solucionam

os problemas apresentados pelos clientes-surpresa

na primeira tentativa.

. 90% fazem pesquisas de satisfação dos clientes.

No entanto, apenas 69% usam os dados para melhorar

a qualidade do atendimento.



Foto retirada da net.

Fonte: Exame, 03/2010 com adaptações.

7 comentários:

Amapola disse...

As piores só poderiam ser da telefonia mesmo. É como se elas fossem de outro planeta. Não se consegue falar com atendente, de forma nenhuma.

Um grande abraço, amiga.

VIVI - VENCENDO CADA DIA!!! disse...

Oi, com certeza a OI tinha que está nessa lista, pra vc falar na central é ruim demais....aquela atendente virtual é um saquinho,,,

beijos

Valéria disse...

Uma realidade nua e crua, ainda mais quando se trata da Speedy Telefônica.

BeijooO'

Amapola disse...

Passei para lhe desejar um bom dia!

Um grande abraço, amiga Nanda.

Lucas Bernardo disse...

Nanda obrigado pelas visitinhas no meu blog. Eu também acho todas as suas postagens muito interessantes. Você é bem criativa hem...

Beijos!!!!

Tyr Quentalë disse...

é porque vcs nunca tiveram que ligar para Visanet ou atual Cielo, para resolver o problema do maquinário que passa as vendas em cartões ;)

Tassio Rocha disse...

De telefonia devo dizer que é a vivo pq ja tive tantos problemas em relaçoes a contas com elas, teve vez q ela cobro uma coisa q nunca tinha acontecido mais por sorte ja foi resolvido :D